它和「关键词机器人」不一样
关键词机器人是按词表匹配固定答复，客户换个问法就答偏。这里是把你的资料变成知识库，由 AI 理解问题后组织回答；没有依据的问题不会硬编，而是转给人工。
回复内容全部来自你填的材料：产品说明、价格区间、服务范围、常见问答、案例。知识库没有写的内容，AI 不会自己编；写了但写得模糊，回答也会模糊——所以前期花在整理资料上的时间，直接决定后面答得像不像。
怎么配：五步
- 建分身选角色（销售 / 客服 / 顾问），写清身份、语气和禁区，比如「不承诺审批结果」「不报具体折扣」。
- 填知识库产品资料、报价区间、服务流程、FAQ、3～5 个真实案例。资料越具体，回答越像人。
- 调问答库把高频问题逐条写标准答案，AI 优先用这些；客户问法不同但意思一样的，做成同义问法。
- 先半自动AI 生成，你点发送。跑 1～2 周，看到答偏的直接改知识库，别急着放手。
- 设转人工设置触发条件：答不上、要报价、要投诉、连续追问三次、出现负面情绪，转人工并附上前文。
三个常见场景
晚上和周末的咨询
客户下班后才有空问，人不在线就流失。AI 先答业务范围、流程、材料清单，第二天上班人工接有意向的。
重复问题
价格怎么算、多久出结果、要准备什么材料——这些占咨询量的大头，交给问答库，人工只处理例外。
多号同时在线
几个号各自绑不同的分身和话术，售前答业务、售后答流程，客户不会收到两套说法。
用之前要清楚的几件事
- 它只按知识库答，知识库写错就会答错。上全自动前，先用半自动把高频问题过一遍。
- 价格、审批结果、效果承诺不要交给 AI 自由发挥，直接设成「转人工」。
- 语音消息不处理；图片和文件需要人工看，AI 只看文字内容。
- 对话记录留在本机，换电脑或重装前先备份；账号仍是你的，软件不接管登录。
常见问题
AI 答错了怎么办？
半自动模式下你本来就要点发送，答偏直接改；全自动模式下把答错的那条问答补进问答库，同类问题下次会按新答案走。
能识别语音和图片吗？
只处理文字消息。语音、图片、文件会留给人看，不会强行理解。
不同微信号能用不同话术吗？
可以。每个号单独绑定分身和知识库，售前、售后、不同业务线互不串。
要不要一直联网？
要。AI 生成回复需要联网，RPA 在本机执行；断网时任务暂停，恢复后按计划继续。
对话记录存在哪里？
任务配置和对话记录保存在本机软件目录，不迁移、不上传到你没有授权的第三方。
相关功能
1v1 演示：把晚上的咨询接住
用你的产品资料和 20 个高频问题现场配知识库，当天上线半自动，先看回答像不像。