标签解决的是「记不住」
一个销售同时跟几百个客户，谁问过报价、谁在比价、谁只是随便问问，靠脑子记不住。标签把这些信息落到客户记录上，下次打开对话就知道该说什么。
标签分三类：来源（展会、商会、直播间、转介绍）、意向（A 类近期要办、B 类在了解、C 类只是问问）、关注点（价格、周期、材料、成功率）。三类合起来，才够判断下一步。
怎么配：五步
- 先定标签体系不要一上来建几十个标签。来源 5 个以内、意向 3 级、关注点 5 个以内，够用再扩。
- 设自动打标规则对话里出现预算、时间、地区等关键词，或问到具体产品，自动打对应标签。
- 手动补关键标签成交、转介绍、投诉这类重要状态，建议人工确认后再标，避免误判。
- 按标签分层A 类人工优先跟，B 类由 AI 按节奏触达，C 类进长期维护池，不再占用顾问时间。
- 定期清理每月看一次标签分布，长期不互动的降级，标签过时的合并，别让体系越堆越乱。
三个直接用法
决定谁先跟
每天早上按「A 类 + 三天内互动」筛一遍，先把这批人跟完，再处理其他消息。
换话术
关注价格的人和关注周期的人，开场白不一样；按标签调用对应话术，回复率会明显不同。
唤醒沉默客户
筛出 60 天没互动、曾经问过价格的人，用新政策或新案例做由头，隔周触达一次。
打标要注意的事
- 自动打标依据对话文本，客户没说过的信息不会凭空生成；判断仍要人工复核。
- 标签按号隔离，换号或多人共管时不要混用同一套标签含义。
- 标签名称写清楚，别用「重要」「一般」这种看不出内容的词。
- 客户要求不再联系的，打上标记并从群发和朋友圈触达里排除。
常见问题
标签是自动打的还是手动打的？
两者都有。对话内容、来源渠道自动打；成交、投诉、转介绍这类关键状态建议人工确认。
能按标签群发吗？
可以。群发前按标签筛人群，不同标签用不同话术，避免一句话发给所有人。
标签会串号吗？
不会，每个号独立维护自己的客户和标签；需要共享的只有话术库和素材库。
能导出客户名单吗？
可以按标签筛选后导出，用于线下复盘或交接；导出文件注意保管，别外传。
标签建多少合适？
一开始控制在 15 个以内，跑一个月看使用频率，常用的保留，没人用的删掉。
相关功能
1v1 演示：把客户分层落到标签上
来源、意向、关注点三类标签按你的业务定好，第二天就能按标签筛人、换话术、排追单。